Zocdoc Meluaskan Penawaran di Luar Pasar dengan Peluncuran Solusi Praktik Zocdoc

Setiap penyedia di Amerika sekarang dapat mendaftar untuk menggunakan paket alat gratis ini untuk dengan lancar menjangkau, mengelola, dan mempertahankan seluruh panel pasien mereka — tidak hanya mereka yang memesan melalui Zocdoc

NEW YORK, 19 Sept. 2023 — Zocdoc, pasar perawatan kesehatan terkemuka yang memudahkan pasien untuk menemukan dan memesan perawatan tatap muka atau virtual di lebih dari 250 spesialisasi dan lebih dari 18.000 rencana asuransi, hari ini mengumumkan peluncuran Zocdoc Practice Solutions: paket alat gratis yang membantu penyedia dengan lancar menjangkau, mengelola, dan mempertahankan pasien. Setiap praktik atau penyedia — terlepas dari apakah mereka pelanggan pasar Zocdoc atau tidak — dapat mendaftar untuk menggunakan alat ini secara gratis, untuk semua pasien di praktik mereka — tidak hanya mereka yang memesan melalui Zocdoc.

“Ekspansi signifikan ini membawa Zocdoc melampaui akuisisi pasien dan ke dalam keterlibatan pasien untuk pertama kalinya,” kata pendiri dan CEO Zocdoc Oliver Kharraz, MD. “Kami membawa 16 tahun pengalaman duduk di persimpangan antara pasien dan penyedia, memfasilitasi puluhan juta interaksi antara keduanya. Misi kami adalah memberdayakan pasien, dan kami dapat bersaing di arena keterlibatan pasien karena melibatkan pasien adalah kompetensi inti Zocdoc, tidak seperti yang lain di ruang ini.”

Memperkenalkan Zocdoc Practice Solutions
Zocdoc memanfaatkan keahlian produk berorientasi konsumen untuk memudahkan baik pasien maupun penyedia untuk menyelesaikan semua tugas administratif yang terjadi di sekitar kunjungan — dengan mudah memesan, mempersiapkan, dan pada akhirnya menyelesaikan janji temu. Zocdoc Practice Solutions terdiri dari:

• Pengisian: Mengundang pasien untuk mengisi formulir dan mengirim kartu asuransi secara daring sebelumnya, mengurangi waktu di ruang tunggu dan menghindari kejutan di luar jaringan. Praktik menghemat waktu yang seharusnya dihabiskan untuk mengejar pasien dengan mengumpulkan kartu asuransi, ID, dan formulir secara daring dari semua pasien mereka sebelum kunjungan mereka.
• Penjadwalan daring: Memungkinkan pasien dengan mudah melihat ketersediaan dan memesan secara daring 24/7 — langsung dari situs web praktik atau mesin pencari — menghemat waktu staf saat kantor buka, dan memungkinkan pasien untuk memesan bahkan saat tutup.
• Layanan Video: Memungkinkan praktik melihat pasien secara virtual dengan pengalaman video terintegrasi yang intuitif dan tidak memerlukan pengaturan.

Perusahaan bermaksud untuk terus meningkatkan penawaran Zocdoc Practice Solutions-nya, menggabungkan layanan tambahan seperti memfasilitasi pembayaran, pesan pasien-penyedia, dan lainnya. Paket produk yang terus berkembang ini dibangun untuk melengkapi sistem penyedia manapun, dengan mudah menyambung ke alur kerja yang ada.

“Kami adalah penyatuan inti,” kata Alex Doyne, Wakil Presiden Produk di Zocdoc. “Zocdoc memiliki sejarah panjang membangun produk yang fleksibel dan terhubung cukup untuk bekerja dengan spesialisasi apa pun, asuransi apa pun, EHR atau PMS apa pun, sehingga mudah bagi praktik apa pun untuk melipat Zocdoc Practice Solutions ke dalam sistem dan alur kerja yang ada.”

Dirancang untuk Pasien, Memberikan Hasil bagi Penyedia
Dengan perluasan ini, Zocdoc mengincar Phreesia, NexHealth, dan Solutionreach, yang membebankan penyedia ratusan atau ribuan dolar per tahun untuk banyak layanan yang sama. Biaya awal itu kemudian dengan cepat meningkat bagi praktik yang sering dikenai biaya per penyedia atau lokasi, atau memerlukan peningkatan premium untuk fungsionalitas dasar. Selain itu, pendekatan Zocdoc berbeda dari vendor keterlibatan pasien tipikal yang membangun terutama untuk penyedia, yang berarti pengalaman pasien sering menjadi pikiran belakangan. Zocdoc mulai dengan membangun untuk apa yang pasien butuhkan, dan bekerja dari sana untuk memastikan mudah digunakan dan memberikan nilai bagi penyedia.

“Kami secara konsisten mendengar dari penyedia bahwa alat keterlibatan pasien yang mahal gagal benar-benar melibatkan pasien, yang menambah beban administratif luar biasa bagi staf praktik yang menghabiskan hari mereka menjadwalkan janji temu dan mengejar pasien untuk informasi penting sebelum kunjungan,” kata Alex Doyne. “Kami juga mendengar dari penyedia bahwa solusi ini tidak intuitif atau mudah digunakan bagi staf kantor mereka; mereka sulit diatur, sulit digabungkan ke dalam alur kerja yang ada dan sulit dinavigasi. Untuk menambah penghinaan pada saat ketika organisasi perawatan secara finansial dan operasional lebih tertekan daripada sebelumnya — praktik membayar ribuan dolar hanya untuk membuat banyak penawaran ini menciptakan lebih banyak pekerjaan bagi mereka.”

Adopsi Cepat, Hasil Segera
Mengingat skala Zocdoc yang sudah ada, perusahaan dapat mendorong adopsi cepat penawaran baru. Sebagai bagian dari Beta pribadi di antara pelanggan pasar Zocdoc yang sudah ada, 35% penyedia telah mengadopsi setidaknya satu produk Zocdoc Practice Solutions. Hingga saat ini, hampir 7.000 praktik telah mendaftar untuk menggunakan Intake, yang lebih dari dua kali lipat dari 3.309 klien yang menggunakan Phreesia. Praktik yang telah sepenuhnya mengadopsi alat Intake Zocdoc melihat hampir 80% dari pasien tersebut menyelesaikan semua tugas yang diperlukan sebelum kunjungan mereka. Akibatnya, pengguna awal melaporkan menghemat rata-rata 15 menit per pasien — atau hingga 2 jam per hari, dengan aliran pasien rata-rata — pada tugas administratif.

“Kami mencoba solusi keterlibatan pasien lain, tetapi tautan penjadwalan mereka sering tidak berfungsi dan pasien tidak mengisi formulir intake karena tidak mengirim pengingat otomatis,” kata Airelle Rucker-Smith DNP, CRNP pemilik dan penyedia di FirstChoice Primary Care di Gaithersburg, MD. “Berkat Intake Zocdoc, kami sekarang memiliki kartu asuransi, ID, dan formulir untuk hampir 100% pasien kami. Mampu menjadwalkan secara daring di situs web kami dan secara otomatis mengisi dokumen tidak hanya pengalaman yang sangat baik bagi pasien, itu juga sangat membantu staf saya. Ini menghemat waktu praktik saya dengan melakukan semua pekerjaan berat untuk kami di latar belakang, dan berfungsi dengan lancar dengan sistem yang ada dan menciptakan pengalaman yang efisien bagi kami.”

“Kami mengirim permintaan Intake ke semua pasien kami, bukan hanya mereka yang memesan melalui Zocdoc,” kata Angela Marler, Manajer Kantor di Pink Women’s Center, praktik OB-GYN di Katy, Texas. “Sangat intuitif digunakan dan tidak hanya menghemat waktu staf saya di telepon, juga menawarkan pengalaman yang lebih baik bagi pasien kami. Kami telah mencoba alat keterlibatan pasien lain dan Zocdoc adalah yang paling ramah pengguna baik untuk pasien maupun staf kantor kami. Selain itu, sebagai praktik kecil yang tidak mampu membayar layanan mahal, ini merupakan manfaat luar biasa untuk dapat menggunakan layanan ini secara gratis.”